Cambios o devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, tienes la posibilidad de hacer una devolución. A continuación, detallamos las condiciones y las distintas opciones disponibles para llevarlo a cabo.
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o una devolución?
Tienes un plazo de 30 días naturales desde el envío de la prenda
¿Cómo puedo tramitar mi devolución o cambio?
Haz clic aquí para acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones. Pertenece a la plataforma Reveni. En ella tendrás que introducir el número del pedido, que tendrás en tu email, y el correo electrónico que has utilizado en el momento de hacer tu compra.
En esta misma plataforma podrás seleccionar si quieres realizar un cambio o devolución dependiendo de tu zona.
¿Cuáles son los métodos de cambio y devolución?
| ZONA | TIPO DE DEVOLUCIÓN | CAMBIOS |
|---|---|---|
| Madrid | Entrega en tienda: gratis. Entrega en punto Correos: Gratis | Disponible |
| España Península | Entrega en punto Correos: Gratis | Disponible |
| España Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla | Envío por cuenta del cliente | No disponible |
| Portugal | Entrega en punto GLS: 8€ | No disponible |
| Austria, Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y Eslovaquia | Entrega en punto GLS: 10€ | No disponible |
| Croacia, República Checa, Dinamarca, Francia, Hungría, Italia y Eslovenia | Entrega en punto GLS: 12€ | No disponible |
| Bulgaria, Estonia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Mónaco y Rumanía | Entrega en punto GLS: 18€ | No disponible |
| Finlandia, Noruega, Suecia, Suiza | Entrega en punto GLS: 21€ | No disponible |
| Resto de países | Envio por cuenta del cliente | No disponible |
Recuerda: Sólo ofrecemos una devolución gratuita por pedido. Wild Pony se reserva el derecho a cobrar 3,99€ por el valor del envío que se descontará del importe total de la devolución en el caso de realizarse una segunda devolución.
Devolución en tienda
Antes de dirigirte a la tienda, por favor haz clic aquí para acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones. Este portal está alojado en la plataforma Reveni. Para completar el proceso, necesitarás introducir el número de pedido que encontrarás en tu correo electrónico, así como la dirección de correo electrónico que proporcionaste al momento de realizar la compra. Una vez completado este paso, podrás realizar la devolución de forma gratuita en nuestra tienda ubicada en Madrid, Calle Fernando VI, 8 CP 28004 Madrid, España.
Devolución por cuenta del cliente
Lamentamos informarte que no ofrecemos devoluciones en los países no indicados en el cuadro anterior, por lo que tendrás que gestionar y asumir los gastos de retorno a través del servicio de mensajería que elijas y hacernos llegar los productos a la siguiente dirección
ALMACÉN WILD PONY
C/ La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas
28108, Madrid (España)
En caso de que la recepción de la devolución esté sujeta a tasas e impuestos adicionales, el coste se restará al importe total de la devolución.
Reembolsos
Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, procederemos al reembolso en un plazo de 3 a 15 días laborables al mismo método de pago utilizado para la compra. El tiempo de abono dependerá de tu entidad bancaria. Te enviaremos un e-mail cuando se confirme la devolución
De no recibir el reembolso a los 15 días estipulados puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente o chat en vivo
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes cancelar tu pedido en un plazo máximo de 30 minutos tras haberlo realizado.