Atención al cliente | Envío y Devoluciones | Wild Pony - Wild Pony
x
Contacto

Tienda online
Atención al cliente


eshop@wild-pony.com
Información
de wholesale


sales@wild-pony.com
Prensa
y comunicación


prensa@wild-pony.com



Producto añadido al carrito

Cantidad
Total

Hay varios artículos en el carrito. Hay 1 artículo en el carrito.

Productos totales
Envío Free shipping!
Total:
Continuar comprando Ir a la caja
bannernegro6
  • DEVOLUCIONES
  • MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO
  • MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA
  • GASTOS DE ENVÍO
  • MÉTODOS DE PAGO
  • ATENCIÓN AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en relación a tu pedido o tienes cualquier duda sobre la tienda online, envíanos un e-mail a eshop@wild-pony.com.

Horario:
Lunes a viernes de 10:30h a 17:30h
(Zona horaria peninsular española)

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.

Para realizar la devolución, deberás enviarnos la prenda en sus condiciones originales junto con el formulario de devolución, indicando los detalles de tu pedido.

Si has perdido el formulario de devolución, puedes descargarlo aquí.

Lo gastos de retorno son gratuitos para ti. Para solicitar tu devolución gratuita simplemente haz clic aquí.

Si prefieres realizar tu devolución a través de correos u otro servicio de mensajería que tú elijas, deberás abonar los gastos de retorno.

Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

La devolución del importe pagado se realizará en el mismo método en el que haya sido realizada la compra (tarjeta o Paypal).

No se admitirán cambios ni devoluciones de tocados o bisutería, ni de prendas compradas en otras tiendas online.

Para que efectuemos la devolución deberás enviarnos las prendas en las condiciones originales de venta, junto con el formulario incluido en el pedido, debidamente cumplimentado.

*Pedidos realizados en la Península Ibérica.
Las devoluciones serán gratuitas y se gestionarán a través de nuestro servicio de atención al cliente. Los pedidos incluirán un sobre adicional para poder devolver las prendas.

*Pedidos realizados en el resto del Mundo.
El cliente deberá gestionar las devoluciones directamente, a través del servicio de mensajería que elija, asumiendo los gastos de retorno.

*Devolución en la tienda Compañía Fantástica de Madrid.
Si lo prefieres también podemos recepcionar tu devolución en la tienda Compañía Fantástica de Madrid. Debido a que se trata de una compra online, la devolución de la misma no es inmediata: es decir, tramitaremos la devolución pero el importe no será reintegrado en la tienda, sino a través de las plataformas online correspondientes. Por este mismo motivo, en la tienda física podrán realizarse cambios de talla, pero no por otros artículos diferentes.

Dirección para el envío de la devolución:

WILD PONY
C/La Granja, 19, Polígono Industrial Alcobendas
28108 Madrid (España)

Si has perdido el formulario de devolución, puedes descargarlo pulsando aquí.

MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.

No obstante, puedes cancelar un pedido “Envío express” dentro de los 30 minutos después de haberlo realizado, y un pedido “Envío estándar” en un plazo de 60 minutos tras haberlo hecho. Para cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica o a través de email.

MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Tu pedido empieza a tramitarse desde el momento en que recibimos tu pago. El envío se realizará en días laborables, es decir, de lunes a viernes. Si lo realizas en días festivos o en fin de semana, empezaremos a tramitarlo al siguiente día laborable.

Envío estándar
Disponible para todo el mundo con un tiempo de entrega estimado:
España y Portugal (Península Ibérica) – 2/4 días laborables
Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Unión Europea – 5/10 días laborables
Para el resto del mundo el tiempo puede variar entre 15/20 días laborables
*Este servicio está realizado a través de la empresa SEUR. Puedes seguir el estado de tu envío introduciendo el número de seguimiento en la parte inferior de la web de nuestro proveedor de mensajería, SEUR.

En periodo de rebajas, el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Entrega en 24 horas
La entrega se realizará antes de las 19:00 del día posterior a la realización del pedido.
Esta opción está disponible dentro del territorio peninsular de España para aquellas compras realizadas de lunes a jueves antes de las 14:00 horas del día anterior al que se necesita la entrega.

Entrega express en 2 horas
La entrega se efectuará en un tiempo aproximado de 2 horas desde la realización del pedido.
Esta opción de envío está disponible de lunes a viernes desde las 10:00 hasta las 16:30 horas en pedidos realizados dentro del círculo de la M30 de la ciudad de Madrid.

Recogida en tienda
Tu pedido se entregará en mano en nuestra flagship store de Madrid (C/Fernando VI, 8, 28004, Madrid).

*Durante los periodos de rebajas, el tiempo de entrega puede aumentar sensiblemente, y los servicios de entrega express y recogida en tienda no estarán disponibles.

GASTOS DE ENVÍO

Envío estándar
España (Península) – 3.50€
Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla – 14.50€
Portugal (Península) – 4.25€
Bélgica, Francia e Italia – 11.30€
Europa – 14.50€
Internacional – 25.00€

Entrega 24 horas
España (Península) – 9.90 €

Entrega en el mismo día
Madrid – 8.90 €

Recogida en tienda
Servicio gratuito.

*Tendrán gastos de envío gratis los pedidos a partir de 50€ en la península y los pedidos superiores a 120€ en el resto.

*TASAS E IMPUESTOS ADICIONALES
Todos los pedidos realizados fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas ya que cada país tiene su propia legislación y tratados de comercio.
Debido a que estos costes son variables e imposibles de prever, Compañía Fantástica no se hace cargo de aquellos aranceles añadidos que se puedan generar de las compras realizadas en nuestra tienda online.
Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro mail: eshop@wild-pony.com.

MÉTODOS DE PAGO

Contamos con dos métodos de pago para que elijas el que mejor te encaje: tarjeta de crédito/débito o Paypal.