x
Contacto

Tienda online
Atención al cliente


eshop@wild-pony.com
Información
de wholesale


sales@wild-pony.com
Prensa
y comunicación


prensa@wild-pony.com



Producto añadido al carrito

Cantidad
Total

Hay varios artículos en el carrito. Hay 1 artículo en el carrito.

Productos totales
Envío Free shipping!
Total:
Continuar comprando Ir a la caja
bannernegro6
  • ATENCIÓN AL CLIENTE
  • DEVOLUCIONES
  • MODIFICA O CANCELA TU PEDIDO
  • MÉTODOS DE ENVÍO
  • FORMAS DE PAGO

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en relación a tu pedido o tienes cualquier duda sobre la tienda online, envíanos un e-mail a eshop@wild-pony.com.

Horario:
Lunes a viernes de 9:30h a 17:30h
(Zona horaria peninsular española)

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 30 días desde la fecha de compra. Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido. La devolución se realizará en el mismo método en el que haya sido realizada la compra (tarjeta o Paypal).

INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN

Deberás hacernos llegar la prenda o prendas devueltas en sus condiciones originales incluida la etiqueta original de la prenda, junto con el formulario de devolución indicando los detalles de tu pedido. Si has perdido el formulario de devolución, puedes descargarlo aquí.

Para evitar daños y perdidas de las prendas devueltas, el paquete debe de ser debidamente envuelto con materiales resistentes para el transporte. Cualquier devolución no empaquetada en condiciones óptimas para su envío será susceptible de ser rechazada por parte de Compañía Fantástica. No se aceptarán devoluciones enviadas en bolsas de plástico transparentes o cualquier otro envoltorio no resistente.

  • DEVOLUCIONES REALIZADAS EN LA TIENDA FÍSICA DE MADRID

Puedes entregar tu devolución de forma gratuita en nuestra tienda de Madrid (C/Fernando VI, 8, 28004 Madrid). Debido a que se trata de una compra online, la devolución no es inmediata: es decir, recogeremos las prendas, pero el importe no será reintegrado en la tienda, sino a través de las plataformas online correspondientes.

  • DEVOLUCIONES REALIZADAS DESDE ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES

Si vives en España peninsular o Baleares puedes entregar la devolución de forma gratuita en cualquier oficina o punto de recogida SEUR más cercano. Para solicitar la devolución a través de SEUR simplemente haz clic aquí para acceder a su plataforma de gestión. Si prefieres realizar la devolución a través de Correos u otro servicio de mensajería que tú elijas deberás abonar los gastos de retorno. En ambos casos, deberás enviar las prendas devueltas a la dirección citada en el apartado Dirección para el envío de la devolución.

  • DEVOLUCIONES REALIZADAS DESDE EL RESTO DEL MUNDO

En el caso de realizar la devolución desde cualquier otra parte del Mundo, deberás gestionar el envío directamente a través del servicio de mensajería que tú elijas y hacernos llegar las prendas devueltas a la dirección citada en el apartado Dirección para el envío de la devolución. Lamentamos informarte que no disponemos de devoluciones gratis en el extranjero y que, por lo tanto, tendrás que asumir los gastos de retorno.

DIRECCIÓN PARA EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

WILD PONY
C/La Granja 19, Polígono Industrial Alcobendas
28108 Madrid (España)

MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.

No obstante, puedes cancelar un pedido en un plazo de 60 minutos tras haberlo hecho. Para cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

MÉTODOS DE ENVÍO

El envío de pedidos se realizará en días laborables, es decir, de lunes a viernes. Si realizas tu pedido durante un día festivo o fin de semana, empezaremos a tramitarlo al siguiente día laborable.

  • Recogida en la tienda de Madrid. GRATUITO. Podrás recoger tu compra en nuestra flagship store de Madrid (C/Fernando VI, 8, 28004, Madrid). Recibirás un correo electrónico informándote de la llegada de tu pedido a tienda.

  • Envío estándar España peninsular. GRATUITO en pedidos superiores a 50€, coste de 3.50€ en el resto de pedidos. Tiempo de entrega estimado: 2/4 días laborables*. Este servicio está realizado a través de la empresa SEUR.

  • Envío estándar Baleares. GRATUITO en pedidos superiores a 50€, coste de 3.50€ en el resto de pedidos. Tiempo de entrega estimado: 5/10 días laborables*. Este servicio está realizado a través de la empresa SEUR.

  • Envío estándar Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Coste: 14.50€. Tiempo de entrega estimado: 5/10 días laborables*. Este servicio está realizado a través de la empresa Correos.

  • Envío estándar Portugal peninsular. GRATUITO en pedidos superiores a 50€, coste de 4.25€ en el resto de pedidos. Tiempo de entrega estimado: 5/10 días laborables*. Este servicio está gestionado a través de la empresa SEUR y puede estar ejecutado por empresas subcontratadas por SEUR.

  • Envío estándar Italia. GRATUITO en pedidos superiores a 100€, coste de 4.90€ en el resto de pedidos. Tiempo de entrega estimado: 5/10 días laborables*. Este servicio está gestionado a través de la empresa SEUR y puede estar ejecutado por empresas subcontratadas por SEUR.

  • Envío estándar Bélgica y Francia en territorio europeo. GRATUITO en pedidos superiores a 120€, coste de 11.90€ en el resto de pedidos. Tiempo de entrega estimado: 5/10 días laborables*. Este servicio está gestionado a través de la empresa SEUR y puede estar ejecutado por empresas subcontratadas por SEUR.

  • Envío estándar resto de países de la Unión Europea en territorio europeo. GRATUITO en pedidos superiores a 150€, coste de 15.05€ en el resto de pedidos. Tiempo de entrega estimado: 5/10 días laborables*. Este servicio está gestionado a través de la empresa SEUR y puede estar ejecutado por empresas subcontratadas por SEUR.

  • Envío estándar resto de países en territorio europeo. Coste de 29.52€ en el resto de pedidos. Tiempo de entrega estimado: 10/15 días laborables*. Este servicio está gestionado a través de la empresa SEUR y puede estar ejecutado por empresas subcontratadas por SEUR.

  • Envío estándar resto del Mundo. Coste: dependerá del país y podrás verlo antes de finalizar tu pedido. Tiempo de entrega estimado: 15/20 días laborables*. Este servicio está gestionado a través de la empresa DHL y puede estar ejecutado por empresas subcontratadas por DHL.

*Durante los periodos de rebajas, el tiempo de entrega puede aumentar sensiblemente.

TASAS E IMPUESTOS ADICIONALES

Todos los pedidos realizados en las islas Canarias, Ceuta y Melilla, Andorra, Gibraltar o países fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas ya que cada zona o país tiene su propia legislación y tratados de comercio.

Debido a que estos costes son variables e imposibles de prever, Compañía Fantástica no se hace cargo de aquellos aranceles añadidos que se puedan generar de las compras realizadas en nuestra tienda online.

Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

FORMAS DE PAGO

Contamos con dos métodos de pago para que elijas el que mejor te encaje: tarjeta de crédito/débito o Paypal.