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ATENCIÓN AL CLIENTE

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en relación a tu pedido o tienes cualquier duda sobre la tienda online, envíanos un e-mail a eshop@wild-pony.com o llámanos al 91 555 25 05.

Horario:
Lunes a viernes de 10:30h a 17:30h
(Zona horaria peninsular española)

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.

Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

La devolución del importe pagado se realizará en el mismo método en el que haya sido realizada la compra (tarjeta o Paypal).

No se admitirán cambios ni devoluciones de tocados o bisutería, ni de prendas compradas en otras tiendas online.

Para que efectuemos la devolución deberás enviarnos las prendas en las condiciones originales de venta, junto con el formulario incluido en el pedido, debidamente cumplimentado.

*Pedidos realizados en la Península Ibérica.
Las devoluciones serán gratuitas y se gestionarán a través de nuestro servicio de atención al cliente. Los pedidos incluirán un sobre adicional para poder devolver las prendas.

*Pedidos realizados en el resto del Mundo.
El cliente deberá gestionar las devoluciones directamente, a través del servicio de mensajería que elija, asumiendo los gastos de retorno.

*Devolución en la tienda Compañía Fantástica de Madrid.
Si lo prefieres también podemos recepcionar tu devolución en la tienda Compañía Fantástica de Madrid. Debido a que se trata de una compra online, la devolución de la misma no es inmediata: es decir, tramitaremos la devolución pero el importe no será reintegrado en la tienda, sino a través de las plataformas online correspondientes. Por este mismo motivo, en la tienda física podrán realizarse cambios de talla, pero no por otros artículos diferentes.

Dirección para el envío de la devolución:

WILD PONY
C/La Granja, 19, Polígono Industrial Alcobendas
28108 Madrid (España)

Si has perdido el formulario de devolución, puedes descargarlo pulsando aquí.

MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.

No obstante, puedes cancelar un pedido “Envío express” dentro de los 30 minutos después de haberlo realizado, y un pedido “Envío estándar” en un plazo de 60 minutos tras haberlo hecho. Para cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica o a través de email.

MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Tu pedido empieza a tramitarse desde el momento en que recibimos tu pago. El envío se realizará en días laborables, es decir, de lunes a viernes. Si lo realizas en días festivos o en fin de semana, empezaremos a tramitarlo al siguiente día laborable.

Envío estándar
Disponible para todo el mundo con un tiempo de entrega estimado:
España y Portugal (Península Ibérica) – 2/4 días laborables
Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Unión Europea – 5/10 días laborables
Para el resto del mundo el tiempo puede variar entre 15/20 días laborables
*Este servicio está realizado a través de la empresa SEUR. Puedes seguir el estado de tu envío introduciendo el número de seguimiento en la parte inferior de la web de nuestro proveedor de mensajería, SEUR.

Entrega en 24 horas
La entrega se realizará antes de las 19:00 del día posterior a la realización del pedido.
Esta opción está disponible dentro del territorio peninsular de España para aquellas compras realizadas de lunes a jueves antes de las 14:00 horas del día anterior al que se necesita la entrega.
*Este servicio está realizado a través de Mensajería Linur.

Entrega express en 2 horas
La entrega se efectuará en un tiempo aproximado de 2 horas desde la realización del pedido.
Esta opción de envío está disponible de lunes a viernes desde las 10:30 hasta las 20:00 horas en pedidos realizados dentro del círculo de la M30 de la ciudad de Madrid.
*Este servicio está realizado a través de Shargo.

Recogida en tienda
Tu pedido se entregará en mano en nuestra flagship store de Madrid (C/Fernando VI, 8, 28004, Madrid).

*Durante los periodos de rebajas, el tiempo de entrega puede aumentar sensiblemente, y los servicios de entrega express y recogida en tienda no estarán disponibles.

GASTOS DE ENVÍO

Envío estándar
España (Península) – 3.50€
Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla – 14.50€
Portugal (Península) – 4.25€
Bélgica, Francia e Italia – 11.30€
Europa – 14.50€
Internacional – 25.00€

Entrega 24 horas
España (Península) – 9.90 €

Entrega en el mismo día
Madrid – 8.90 €

Recogida en tienda
Servicio gratuito.

*Tendrán gastos de envío gratis los pedidos a partir de 50€ en la península y los pedidos superiores a 120€ en el resto.

*TASAS E IMPUESTOS ADICIONALES
Todos los pedidos realizados fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas ya que cada país tiene su propia legislación y tratados de comercio.
Debido a que estos costes son variables e imposibles de prever, Compañía Fantástica no se hace cargo de aquellos aranceles añadidos que se puedan generar de las compras realizadas en nuestra tienda online.
Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro mail: eshop@wild-pony.com.

MÉTODOS DE PAGO

Contamos con dos métodos de pago para que elijas el que mejor te encaje: tarjeta de crédito/débito o Paypal.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

CONDICIONES DE USO

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), CALECIA PINAR SL informa que es titular del sitio web www.wild-pony.com. De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley, CALECIA PINAR SL informa de los siguientes datos:
El titular de este sitio web es CALECIA PINAR SL, con CIF B85772846 y domicilio social en ORELLANA 10, BAJO DERECHA 28004, MADRID, inscrita en el Registro Mercantil, en el tomo 27015, folio 145 sección 8, hoja M-486729. La dirección de correo electrónico de contacto con la empresa es: eshop@ciafantastica.com.

USUARIO Y RÉGIMEN DE RESPONSABILIDADES
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MODIFICACIONES
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SERVICIOS DE CONTRATACIÓN POR INTERNET Ciertos contenidos de la website de CALECIA PINAR SL contienen la posibilidad de contratación por Internet. El uso de los mismos requerirá la lectura y aceptación obligatoria de las condiciones generales de contratación establecidas al efecto por CALECIA PINAR SL.

PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), CALECIA PINAR SL informa a los usuarios de su sitio web que los datos personales recabados por la empresa, mediante los formularios sitos en sus páginas, serán introducidos en un fichero automatizado bajo la responsabilidad de CALECIA PINAR SL, con la finalidad de poder facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos entre ambas partes.
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Mientras el usuario no comunique lo contrario a CALECIA PINAR SL, ésta entenderá que sus datos no han sido modificados, que el usuario se compromete a notificar a CALECIA PINAR SL cualquier variación y que CALECIA PINAR SL tiene el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

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CALECIA PINAR SL por sí misma o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de CALECIA PINAR SL. Serán, por consiguiente, obras protegidas como propiedad intelectual por el ordenamiento jurídico español, siéndoles aplicables tanto la normativa española y comunitaria en este campo, como los tratados internacionales relativos a la materia y suscritos por España.
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ACCIONES LEGALES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
CALECIA PINAR SL se reserva, asimismo, la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos, o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. CALECIA PINAR SL tiene su domicilio en MADRID, España.

CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Información previa al proceso contractual
La presente página web http://www.wild-pony.com es propiedad de CALECIA PINAR SL con CIF B85772846 y dirección fiscal en ORELLANA 10, BAJO DERECHA 28004, MADRID, actuando comercialmente bajo la marca COMPAÑIA FANTASTICA.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre CALECIA PINAR SL y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
CALECIA PINAR SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, CALECIA PINAR SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
El objeto de la página web es ofertar y publicitar ropa y complementos.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de CALECIA PINAR SL y la contratación por medio de los mismos.
Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, CALECIA PINAR SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, CALECIA PINAR SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección ORELLANA 10, BAJO DERECHA 28004, MADRID o a través del correo electrónico eshop@ciafantastica.com.
Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con CALECIA PINAR SL en el teléfono de atención al cliente 915552505 o mediante el correo electrónico eshop@ciafantastica.com.
Todos los contenidos de la web están en español.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.

Oferta y vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente CALECIA PINAR SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, CALECIA PINAR SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos
Los productos ofertados en nuestra tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

Garantías
Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía comercial del proveedor del mismo. CALECIA PINAR SL dispone de un servicio de posventa, mientras esté vigente la garantía, el cliente podrá ejecutarla dirigiéndose al establecimiento de CALECIA PINAR SL, al servicio de posventa, por correo electrónico a eshop@ciafantastica.com o a los puntos establecidos por el propio proveedor. En caso de duda podrá dirigirse al teléfono de atención al cliente 915552505 o mediante el correo electrónico eshop@ciafantastica.com.

Precios
Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

- Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de CALECIA PINAR SL.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a CALECIA PINAR SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

- Paypal

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. Paypal ofrece un servicio especialmente pensado para aquellos a los que no les satisfacen los mecanismos de pago tradicionales.
Más información en Paypal. http://www.paypal.com.
CALECIA PINAR SL se compromete a entregar el pedido en un máximo de ESPAÑA 24/72 HORAS días, a partir del día siguiente al pedido.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por CALECIA PINAR SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que CALECIA PINAR SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, CALECIA PINAR SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 30 días. CALECIA PINAR SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad, o salvo razones justificadas y demostrables por CALECIA PINAR SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado. En el supuesto de que CALECIA PINAR SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 915552505, dirigiéndose al correo electrónico eshop@ciafantastica.com, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal ORELLANA 10, BAJO DERECHA 28004, MADRID, o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

- La devolución

La CALECIA PINAR SL se encargará de recoger el producto.

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a CALECIA PINAR SL, a la dirección ORELLANA 10, BAJO DERECHA 28004, MADRID, sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
La CALECIA PINAR SL se hará cargo de los costes de la devolución.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

- Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
CALECIA PINAR SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.
En caso de retraso injustificado por parte de CALECIA PINAR SL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

- Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a CALECIA PINAR SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.
La CALECIA PINAR SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de CALECIA PINAR SL está situado en ORELLANA 10, BAJO DERECHA 28004, MADRID o a través del correo electrónico eshop@ciafantastica.com.

Jurisdicción
Asimismo, CALECIA PINAR SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. CALECIA PINAR SL tiene su domicilio en MADRID, España.

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