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CONDICIONES DE COMPRA

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros en relación a tu pedido o tienes cualquier duda sobre la tienda online, envíanos un e-mail a eshop@wild-pony.com o llámanos al 91 737 88 63.
Horario:
Lunes a viernes de 10:30h a 20:00h
(Zona horaria peninsular española)

DEVOLUCIONES

Si no estás satisfecho con tu compra puedes cambiarla o devolverla en un plazo de 30 días desde la recepción de la misma.

Deberás enviarnos la prenda en las condiciones originales de venta junto con el formulario de devolución indicando los detalles del pedido, a través del servicio de mensajería que tú elijas.

Los gastos de retorno de una devolución son pagados por el cliente.

La devolución se realizará en el mismo método en el que haya sido realizada la compra (tarjeta o Paypal).

Solo se admiten devoluciones a cambio de un reembolso. Si deseas una talla o color distinto, así como adquirir productos alternativos, deberás realizar un nuevo pedido.

Dirección para el envío de la devolución:
Compañía Fantástica
C/Fernando VI, nº8 bajo
28004 Madrid

Si lo prefieres también podemos recepcionar tu devolución en nuestra flagship store de Madrid. Debido a que se trata de una compra online, la devolución de la misma no es inmediata: es decir, tramitaremos la devolución pero el importe no será reintegrado en la tienda, si no a través de las plataformas online correspondientes. Por este mismo motivo, en la tienda física podrán realizarse cambios de talla, pero no por otros artículos diferentes.

*IMPORTANTE: No se admitirán devoluciones de tocados o bisutería.

Si has perdido el formulario de devolución, puedes descargalo pulsando aquí.

MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO

Lamentablemente no podemos modificar un pedido una vez que ha sido enviado; esto incluye el cambio de talla/color de un artículo, eliminar o añadir un artículo, cambio de dirección de envío o método de pago.

No obstante, puedes cancelar un pedido “Envío express” dentro de los 30 minutos después de haberlo realizado, y un pedido “Envío estándar” en un plazo de 60 minutos tras haberlo hecho. Para cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros vía telefónica o a través de email.

MÉTODOS DE ENVÍO Y TIEMPOS DE ENTREGA

Tu pedido empieza a tramitarse desde el momento en que recibimos tu pago. El envío se realizará en días laborables, es decir, de lunes a viernes. Si lo realizas en días festivos o en fin de semana, empezaremos a tramitarlo al siguiente día laborable.

Envío estándar
Disponible para todo el mundo con un tiempo de entrega estimado:
España (Península) y Baleares –  3/5 días laborables
Canarias, Ceuta, Melilla y Unión Europea – 7/15 días laborables
Para el resto del mundo el tiempo puede variar entre 15/20 días laborables
*Este servicio está realizado a través de la empresa GLS.Puedes seguir el estado de tu envío introduciendo el número de seguimiento en la parte inferior de la web de nuestro proveedor de mensajería, GLS. Si así lo deseas, también puedes ponerte en contacto con ellos a través del teléfono 807 242 002.

Entrega en 24 horas
La entrega se realizará antes de las 19:00 del día posterior a la realización del pedido.
Esta opción está disponible dentro del territorio peninsular de España para aquellas compras realizadas de lunes a jueves antes de las 15:30 horas del día anterior al que se necesita la entrega.
*Este servicio está realizado a través de Mensajería Linur.

Entrega express en 2 horas
La entrega se efectuará en un tiempo aproximado de 2 horas desde la realización del pedido.
Esta opción de envío está disponible de lunes a viernes desde las 10:30 hasta las 20:00 horas en pedidos realizados dentro del círculo de la M30 de la ciudad de Madrid.
*Este servicio está realizado a través de Shargo.

Recogida en tienda
Tu pedido se entregará en mano en nuestra flagship store de Madrid (C/Fernando VI, 8, 28004, Madrid).

*Durante los periodos de rebajas, el tiempo de entrega puede aumentar sensiblemente y los servicios de entrega express no estarán disponibles.

GASTOS DE ENVÍO

Envío estándar
España (Península) – 3.50€
Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla – 14.50€
Portugal (Península) – 4.25€
Bélgica, Francia e Italia – 11.30€
Europa – 14.50€
Internacional – 25.00€

Entrega 24 horas
España (Península) – 9.90 €

Entrega en el mismo día
Madrid – 8.90 €

Recogida en tienda
Servicio gratuito.

*Tendrán gastos de envío gratis los pedidos superiores a 120€.

*TASAS E IMPUESTOS ADICIONALES
Todos los pedidos realizados fuera de la UE pueden estar sujetos a tasas adicionales e impuestos de aduanas ya que cada país tiene su propia legislación y tratados de comercio.
Debido a que estos costes son variables e imposibles de prever, Compañía Fantástica no se hace cargo de aquellos aranceles añadidos que se puedan generar de las compras realizadas en nuestra tienda online.
Para cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro mail: eshop@wild-pony.com.

MÉTODOS DE PAGO

Contamos con dos métodos de pago para que elijas el que mejor te encaje: tarjeta de crédito/débito o Paypal.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Sus datos serán tratados con la finalidad de atender los distintos tipos de relaciones que puedan surgir entre los usuarios del Portal y Wild Pony como consecuencia de las solicitudes, gestiones, compras o trámites a que se refiera el correspondiente formulario de recogida de datos. Los datos serán aquellos recogidos a través de los correspondientes formularios de recogida de datos así como, en su caso, aquellos otros que sean recogidos u obtenidos con posterioridad para el cumplimiento de las finalidades previstas en cada caso.
Todos los campos que aparecen señalados con un asterisco (*) en cualesquiera de los formularios serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podrá comportar la imposibilidad de que podamos prestarle los servicios solicitados. Calecia Pinar S.L. con CIF:B-85772846 en la Orellana, nº10, bajo derecha. 28004 Madrid. Pone a disposición del público en general, información, datos y productos (en adelante Contenidos), mediante esta página web. El acceso a la web es gratuito, sin previa autorización, suscripción o registro. Esta condición podrá ser modificada, en cualquier momento, sin previo aviso. El usuario que acceda a esta web conoce y acepta estas condiciones de uso y privacidad, cada una de las versiones que de la web se ofrezcan, y las modificaciones que sobre éstas se produzcan, debiendo los usuarios acceder periódicamente a estas condiciones para su conocimiento.
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1. No podrás realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento.
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7. No se admitirán cambios ni devoluciones de tocados o bisutería.